基本信息

1.星纵云是免费使用的吗？

星纵云可以免费注册，同时免费的账号上面可以连接10个设备。如果需要连接更多的设备可以联系对应商务进行账号升级，账号升级是需要一定费用，具体可以与商务对接。

2.星纵云是只能连接星纵的设备？我可以连接第三方厂家的设备吗？

星纵云目前只支持星纵公司的网关与节点设备连接（通过SN码识别），不支持第三方厂家的设备连接。

3.星纵云有配套的手机APP吗？

星纵云有配套的手机APP，安卓版本可以在星纵官网上面下载，苹果版本搜索“Milesight IoT Cloud”下载安装。

4.数据在星纵云上是安全的吗？

星纵云提供多种安全机制保护数据安全：

设备与星纵云连接采用X.509认证
登录采用HTTPS协议，同时用户认证采用OAuth 2.0
在数据存储方面星纵云部署在AWS上面，依托AWS服务器

5.网关与星纵云连接使用的是什么协议？

网关与星纵云连接使用的是MQTT协议。

6.星纵云可以提供API来对接第三方的平台？

星纵云当前没有提供API接口，对接第三方平台可以直接使用网关内置的API接口，通过HTTP/HTTPS/MQTT协议进行平台对接。

7.星纵云支持短信功能吗？

不支持短信功能，星纵云目前支持邮件告警，手机端可以直接使用星纵云配套的手机APP，在APP端可以有告警消息通知功能。

8.可以自定义星纵云的Logo,界面颜色吗？

星纵云目前不支持自定义修改界面元素。

9.星纵云上面的节点设备的信号等级的格数是怎么进行区分的？

扩频因子（SF)	信噪比（SNR	信号等级
SF7	>5	4
SF7	0 – 5	3
SF7	-5 ~ 0	2
SF7	-7.5 ~ -5	1
SF8	>5	4
SF8	0 – 5	3
SF8	-5 ~ 0	2
SF8	-10 ~ -5	1
SF9	>5	4
SF9	0 – 5	3
SF9	-6 ~ 0	2
SF9	-12.5 ~ -6	1
SF10	>5	4
SF10	0 – 5	3
SF10	-7.5 ~ 0	2
SF10	-15 ~ -7.5	1
SF11	>5	4
SF11	0 – 5	3
SF11	-9 ~ 0	2
SF11	-17.5 ~ -9	1
SF12	>5	4
SF12	0 – 5	3
SF12	-10 ~ 0	2
SF12	-20 ~ -10	1

账号管理

1.怎么注册星纵云账号？

2.注册的账号怎么不能进行设备分享等操作？

免费的账号里面只有带一些基础的功能，需要升级账号权限才可以有分享和增加设备连接数这些的。

3.如何升级星纵云账号或者如何进行星纵云续费？

登录星纵云“cloud.milesight.cn”后，进入个人中心，可以看到自己的账户等级以及到期时间等信息。若想升级账号（获得更多权限）或延期续费，可以点击“升级账户”，粘贴从星纵智能业务或技术那里获得的“激活码”，进行激活即可。

4.星纵云Web登录和星纵云APP登录同一账号，会提示账号或密码错误？或者为何两边的设备没有同步？

需要检查两者登录的服务器区域是属于国内还是海外，要保持一致。APP在登录界面的“高级设置”–>“服务器”可查看或选择“Asia/European/中国”；

5.一台设备可以同时添加到多个账号下吗?

一台设备只可以添加到一个账号下，不过星纵云支持设备分享功能，可以通过设备分享的方式将设备共享给到多个账号。

6.星纵云可以在自己的账号下建立子账号进行管理吗？

不支持多级账号，每个账号都是独立的。如果账号之前要有设备上面的关联使用，可以使用设备分享（分享时可以选择其他账号对设备的管理权限，查看/控制/编辑等不同的权限）。

7.设备分享到其他账号，其他账号可以看到之前的历史数据吗？

不可以，其他账号只能看到分享后更新的数据信息。

设备管理

1.怎么添加节点与网关到星纵云？

参考网关与终端节点连接星纵云：星纵网关和终端节点连接星纵云 | 星纵物联

2.星纵云可以管理星纵的路由器设备吗？

不支持，路由器可以使用星纵的Devicehub设备管理平台

3.星纵云可以进行对网关的参数配置与软件升级吗？

不支持，星纵云只接收网关上报的终端节点的数据。对网关的参数配置与软件升级可以使用星纵的Devicehub设备管理平台。

4.星纵云可以进行对传感器的参数配置与软件升级吗？

不支持，传感器的软件升级只能通过本地升级。参数配置目前只支持通过星纵云下发修改传感器的上报周期，不支持其他的参数配置。

数据处理与显示

1.星纵云的历史数据下载文件使用的是什么格式?

数据报表使用csv格式的文件，图表使用png格式图片。同时星纵云支持每天、每周或每月定时发送的功能，定时发送的报表使用pdf格式。

2.星纵云最长可以存储多久的历史数据?

星纵云最长可以存储1年的历史数据，同时支持将对应的数据进行导出。不过每次导出可选择的最长时间区间为3个月，超过3个月的可进行多次导出。

3.如果删除了设备，再重新添加还可以找历史数据吗？

不支持，删除了设备后历史数据会同步清除。所以在删除设备前，记得导出有需要的数据。

4.设备可以支持自动的显示的地图上面吗？

不支持，需要手动将设备拖到地图上面的对应位置。

5.星纵云下发的端口？

星纵云下发默认的端口是1。

技术服务中心

星纵云 FAQ